我是華盛堂營(yíng)運三部導購員周華英，在每天的工作中，我會(huì )接觸到各種各樣的顧客，現在這與大家一起分享我與顧客肖美女的相識故事吧！

初次相見(jiàn)

肖女士的身材勻稱(chēng)面目和善，是屬于那種比較易溝通的類(lèi)型。8月的一天，她第一次來(lái)到我們中國虎專(zhuān)柜，說(shuō)要買(mǎi)一件女士白色襯衫，因為下個(gè)月單位搞活動(dòng)要穿。我按照習慣詢(xún)問(wèn)了她平時(shí)的穿著(zhù)愛(ài)好，了解到她平時(shí)都是以休閑舒適為主的著(zhù)裝，現在要購買(mǎi)一件這么正式的襯衫，那她平常在生活中或者社交時(shí)就根本用不上，我考慮到顧客購買(mǎi)這件商品的實(shí)用性并不高，于是給她介紹了一款面料舒適度很好但價(jià)位又不高的襯衣。肖女士一看就很滿(mǎn)意，說(shuō)自己正好不想買(mǎi)太貴的怕浪費了，說(shuō)我人很實(shí)在，能夠考慮到顧客的感受。去其它地方導購只管推薦貴的，不買(mǎi)還不高興呢。我安慰著(zhù)她說(shuō)：“您到華盛堂來(lái)一定不會(huì )錯的，我們這里的導購員都會(huì )考慮顧客的感受，不推最貴的只推最實(shí)用的，會(huì )尊重顧客的意見(jiàn)合理的介紹商品，我們注重的不是銷(xiāo)售商品，最重要的是能夠交到很多朋友，為朋友解決實(shí)際的需求，作為朋友來(lái)說(shuō)會(huì )不為自己的朋友考慮嗎？”。她聽(tīng)了我說(shuō)的話(huà)，很高興，愉快的買(mǎi)了單，并留下了聯(lián)系方式，說(shuō)下次還會(huì )再來(lái)的。

我信任她

肖女士的第二次返柜是在10天后，她滿(mǎn)臉笑意的過(guò)來(lái)了，在牛仔褲區看了看說(shuō)，很想給老公買(mǎi)一條牛仔褲改變一下他的穿衣風(fēng)格，又擔心突然的改變他不喜歡不接受，而且他也不肯過(guò)來(lái)試穿，到時(shí)來(lái)退貨也麻煩會(huì )不好意思。我看見(jiàn)她如此的誠心想買(mǎi)，我于是大膽的提出了一個(gè)建議，讓她帶回家給老公試穿，要是滿(mǎn)意再來(lái)買(mǎi)單，她當時(shí)很驚訝，嘴上雖然說(shuō)你就這么信任我��？就不怕我跑了嗎？但心里還是很激動(dòng)和高興的。當天晚上她就給我打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)明天下班來(lái)買(mǎi)單，并告訴我她老公試穿了一下很滿(mǎn)意。我信任她，帶來(lái)的也是她的守信。

貼心的送貨上門(mén)

經(jīng)過(guò)前兩次愉快的購物經(jīng)歷，我與肖女士的第三次接觸在9月中旬就自然而然的發(fā)生了。那天晚上10多了，我打開(kāi)微信看，發(fā)現肖女士已經(jīng)發(fā)了好幾條信息給我，告知明天她們有會(huì )議要召開(kāi)，有3位女同事要買(mǎi)女士襯衣，我立馬回信息說(shuō)我們9點(diǎn)30分開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)讓她們明天一早就過(guò)來(lái)，但肖女士很為難的說(shuō)可不可以早點(diǎn)？她們8點(diǎn)就要開(kāi)會(huì )，而且是在金海廣場(chǎng)。我一聽(tīng)立馬答應她明天早上給她們送過(guò)去，保證不會(huì )誤事，她高興的再三道謝，說(shuō)你們服務(wù)真好，還可以急顧客所急，那么貼心的送貨上門(mén)。為了不耽誤她們的會(huì )議，也為了信守承諾，我當天就聯(lián)系了樓層處長(cháng)問(wèn)到了晚班防損的電話(huà)號碼。第二天6點(diǎn)我就急匆匆的趕到賣(mài)場(chǎng)拿貨品，因為怕不合適我就一次拿了7件襯衣送了過(guò)去。當她們收到貨品的時(shí)候，很感激我的服務(wù)，于是極力向其他同事推薦了那款襯衣，我拿過(guò)去的7件只有1件因為尺碼實(shí)在不合適而沒(méi)有成交。

信任之后的認可

在經(jīng)過(guò)幾次的接觸后，這位肖女士很信賴(lài)我，不時(shí)的帶她的朋友、同事、親戚過(guò)來(lái)關(guān)顧我們的品牌，還經(jīng)常會(huì )和她的親戚朋友談到那次我放心的讓她沒(méi)買(mǎi)單就大方的把褲子讓她帶回家試穿的事情。每次看到她與朋友談?wù)摃r(shí)話(huà)里話(huà)外透漏出的信任感和感激之情，我在心里也感到欣喜和自豪。作為一名導購員能夠得到顧客的認可，是很美好的一種成就感�，F在她與我不僅僅是顧客與導購員關(guān)系，更是成為了親密的朋友。

這就是我與顧客肖女士之間由信任產(chǎn)生連帶效益的故事。我不光在業(yè)績(jì)上有了提升，得到了顧客的認可，更重要的是收獲了一段美美的友誼。（文/華盛堂營(yíng)運三部：周華英）