勿以善小而不為，勿以惡小而為之，每個(gè)人用自己積極正能量的言行去感染身邊人，定有不一樣的色彩。

8月的一天早上，一位70多歲的大爺拿著(zhù)一張佳惠的面值卡，氣呼呼地在服務(wù)中心，說(shuō)昨天買(mǎi)單時(shí)收銀員多刷了他面值卡的金額，做生意得實(shí)誠，怎么能夠這樣？

正好那會(huì )我在服務(wù)中心，聽(tīng)他這么一說(shuō)，覺(jué)得奇怪，我剛做完昨天的收銀系統賬務(wù)，沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題，這中間必定有什么誤會(huì )，于是我就安慰大爺說(shuō)：“大爺，您別急，您先坐一下，面值卡的消費明細能夠查得到，我馬上去查，把消費記錄調出來(lái)給您看，我先給您倒杯水�！�

于是，給大爺倒好水，安撫他坐好，連忙聯(lián)系信息人員，讓其把大爺的面值卡消費記錄給調出來(lái)，從刷卡的第一筆到最后一筆，一個(gè)不落，我自己先看了一遍，原來(lái)大爺6月18日在市委超市有消費兩筆單，金額加上正好是大爺認為我們刷多了的金額。這樣我就清楚了，是大爺忘記那兩筆消費了。

我拿著(zhù)導出來(lái)的明細給大爺看，一筆一筆的告訴他，什么時(shí)間地點(diǎn)消費了多少金額，大爺說(shuō)：“哦，是這樣呀，現在我清楚了，不好意思啊，是我弄錯了，誤會(huì )了你們�！蔽倚χ�(zhù)對大爺說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，顧客有疑意我們應當給顧客解釋清楚，弄明白�！�

大爺笑著(zhù)說(shuō)：“小姑娘，謝謝你了，你真有耐心�！蔽覍Υ鬆斦f(shuō)：“不客氣，服務(wù)好每一位顧客是我們的責任�！贝鬆旤c(diǎn)著(zhù)頭說(shuō)：“下次我再來(lái)佳惠購物，小姑娘，再見(jiàn)！” （文/衣行順市委店：唐燕）