7月的一天早上，8點(diǎn)沒(méi)到，我巡場(chǎng)巡到收銀臺至防損辦公室的門(mén)口時(shí)看到里面有一位大娘正在向我們的同事說(shuō)著(zhù)什么事，我走過(guò)去一看原來(lái)是每天都來(lái)店里購物的老顧客。大娘拉著(zhù)我的手就像看到了親人一樣和藹可親的對我說(shuō)了起來(lái)，原來(lái)大娘是來(lái)投訴的，我們蔬菜柜的員工沒(méi)有及時(shí)給她稱(chēng)商品。了解情況之后我給大媽做了解釋?zhuān)�我們正常營(yíng)業(yè)是8：10分，大媽7：50從員工通道進(jìn)了賣(mài)場(chǎng)，選好商品的時(shí)候我們蔬菜柜的同事正在后臺傳秤，讓大娘先等一會(huì )傳好了秤就給她稱(chēng)商品，因為頭一天晚上處理商品的價(jià)格和早上的價(jià)格是不一樣，同時(shí)我也向她道了歉，她接受了。

大娘又把我帶到賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有人的地方，生怕被人發(fā)現似的。然后對我說(shuō)：乖乖，你是這里的負責人，我給你提個(gè)建議，店里的收銀員不要在上班的時(shí)間吃早餐，多影響佳惠的形像，更何況佳惠在清鎮也深得人心。有一次我早上9點(diǎn)過(guò)來(lái)超市買(mǎi)東西的時(shí)候，收銀員在崗位上吃早餐，我讓她不要在收銀臺前吃早餐，當時(shí)那個(gè)收銀員及不情愿的把早餐收了，她怕我投訴嘛，從那次以后我沒(méi)有發(fā)現你們的收銀員在崗位上吃東西了，這個(gè)現象很好！

我和大娘走到蔬菜柜去，這時(shí)蔬菜柜的員工已經(jīng)給大娘把所有的商品稱(chēng)好放在購物車(chē)里了，大娘連說(shuō)：“謝謝，謝謝”！

聽(tīng)到大娘說(shuō)出“謝謝”這兩個(gè)字時(shí)我感到無(wú)地自容，這可是我們本應該做的。當大娘要向我們提出服務(wù)需要改進(jìn)的時(shí)候，她選擇沒(méi)有員工沒(méi)有顧客的地方，生怕被別人聽(tīng)到，盡管她沒(méi)有享受到應有的服務(wù)待遇，但她仍然在極力維護我們的聲譽(yù)和口碑。當她叫我一聲“乖乖”的時(shí)候，我內心感到無(wú)比的溫暖，她就像我的父母、就像我的長(cháng)輩，只有父母和長(cháng)輩才能這樣維護自己的孩子、才能這樣盼著(zhù)自己的孩子長(cháng)大。

正因為有這樣像父母似長(cháng)輩的顧客們，是你們的包容和理解清鎮佳惠超市才走過(guò)了11年。放心吧，我們不會(huì )因為你們的理解和包容就放松了對自己的要求！我們一定改進(jìn)我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量！（文/清鎮店：王代永）