今天是我在市委店煙酒柜學(xué)習的第三天，雖然還有一些單品不是很熟悉，但整體來(lái)說(shuō)對煙酒有了一定的認識。上午對暢銷(xiāo)煙和名酒再次熟悉，明白了怎么辨別酒的檔次，也觀(guān)察到柜組同事在售賣(mài)整條煙和名酒時(shí)，對進(jìn)價(jià)相當的熟悉，哪些煙酒有價(jià)格空間，哪些已是底價(jià)，所以在與顧客的交談中不僅能把握主動(dòng)權還充滿(mǎn)了自信。在售賣(mài)煙酒的過(guò)程中，我們自身的自信也是非常重要，不僅對商品品質(zhì)自信，而且還要堅信我們商品的價(jià)格，顧客看到我們自信的態(tài)度，也會(huì )放心的購買(mǎi)。

如何與顧客建立良好的購物關(guān)系？這來(lái)自于我們服務(wù)顧客時(shí)的每一個(gè)細節。下午我們柜組長(cháng)毛毛接待了一位原價(jià)買(mǎi)了一件水井坊第一坊的顧客，她在給顧客結帳時(shí)，并沒(méi)有因顧客沒(méi)還價(jià)的喜悅而忘乎所以，她很隨意的問(wèn)顧客吃檳榔嗎？我們這款檳榔賣(mài)的相當好，送你吃一包。當顧客拆開(kāi)檳榔發(fā)現加一元再送一包時(shí)，毛毛說(shuō)：沖你這么好的運氣，一元不用加了，再送你一包。從顧客當時(shí)的表情可以看出，心里美滋滋的，就這樣與顧客的感情又拉近了一步。

市區人事高部長(cháng)今天對我說(shuō)的，我也覺(jué)得受益匪淺，她說(shuō)：團購的顧客，高檔的顧客關(guān)系維護在平時(shí)，逢年過(guò)節送點(diǎn)小禮物，生日時(shí)送個(gè)小禮物或一條微信問(wèn)候，在不打擾顧客的前提下，周末的時(shí)候發(fā)一句簡(jiǎn)單的“祝您周末愉快”，我相信顧客會(huì )很開(kāi)心的。因為只有我們時(shí)常記得顧客，顧客在需要購買(mǎi)時(shí)也會(huì )第一時(shí)間記起我們，服務(wù)最難的是在細節和持續性。(文/兆隆店 黃利平)