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服務(wù)無(wú)止境，我們在進(jìn)步
服務(wù)無(wú)止境，我們在進(jìn)步
【作者：楊娟 來(lái)源：中心店 瀏覽次數：137 日期：2013-11-25 上午 10:14:20】
我這里有一個(gè)比喻可能也不是很恰當：在懷化，以前我們佳惠就像一個(gè)獨生子女，在家里不管他做什么事，如何任性，總是能得到父母（顧客）無(wú)奈的包容，因為缺少選擇。但隨著(zhù)家里多了一個(gè)又一個(gè)孩子后，他發(fā)現，原來(lái)只屬于他專(zhuān)有的東西，現在都要與人分享了，而且父母（顧客）有時(shí)似乎對別的孩子更為關(guān)注。他意識到，只有改變，要變得更加優(yōu)秀才能重拾父母（顧客）對自己的關(guān)愛(ài)，因此，他開(kāi)始不斷的學(xué)習和改變了。
從今年4月份開(kāi)始，我店所有人都看到了這次改革的力度及決心：賣(mài)場(chǎng)衛生、運營(yíng)基礎、倉庫管理、服務(wù)態(tài)度等有了很大的提升。這種持續性的改革取得了可喜的效果，最主要體現在顧客對我們的評價(jià)高了很多。
門(mén)店其他部門(mén)都在變革，而我們收銀部的改變讓我有切身的感悟。收銀作業(yè)不僅僅只是為顧客提供單純的結帳服務(wù)而已，還應該包含對顧客的禮儀態(tài)度、資訊的提供、促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣等。以前尤其是禮儀態(tài)度方面我們有太多的不足地方，比如接錢(qián)找零時(shí)總是單手傳遞很隨意；有時(shí)力度大點(diǎn)還顯得很沒(méi)禮貌；有時(shí)會(huì )把生活中的不良情緒帶到工作中來(lái)，板著(zhù)臉甚至跟顧客頂嘴吵架；而多掃商品、打錯價(jià)格的事常有發(fā)生。而現在，我們的收銀員把應該做到的雙手遞卡遞錢(qián)，唱收唱付、微笑服務(wù)都執行了。
有一項整改措施是收銀員如果多掃顧客商品的話(huà)，只要投訴成立，收銀員自己買(mǎi)單。才開(kāi)始實(shí)行時(shí)，大家都很有意見(jiàn)，覺(jué)得每個(gè)人都有可能犯錯，買(mǎi)單的懲罰太沒(méi)有人情味了。但因這個(gè)措施的實(shí)施，使得我們在收銀工作中的失誤不斷地減少，這也得到了顧客朋友的認可，獲得了顧客對我們的尊重。記得有次一位同事給顧客收銀時(shí)，把價(jià)值5.9元的白糖錯輸成了59元，在跟顧客致歉后，不但把5.9元錢(qián)的白糖送給顧客，還將59元現金退給顧客，收銀員自己購買(mǎi)了差額部分的白糖�，F在收銀臺也經(jīng)常聽(tīng)到顧客對我們說(shuō)“謝謝”了，我們普遍感覺(jué)到自己的價(jià)值得到了體現，很有成就感。
現在懷化分公司還設立了“微笑之星”、“服務(wù)之星”等獎項，日常工作加減分，交易筆數前三名獎勵，工資、福利等也都比以前有了很大的提高，我們收銀部的工作熱情高漲。
服務(wù)無(wú)止境，做為一名佳惠的員工，我真心希望自己的公司能越來(lái)越好。