 |
详细内容
以卡換卡 以心換心
以卡換卡 以心換心
【作者：向時(shí)兵 來(lái)源：財信店 瀏覽次數：204 日期：2013-11-23 上午 09:44:06】
9月中旬的一天，一位顧客投訴說(shuō)她的購物卡無(wú)法消費。一般情況下客服員只要把卡拿到財務(wù)部加磁后就能使用了。
可財務(wù)主管拿到卡后仔細核對卡號發(fā)現，這位顧客所持的四張面值500元合計2000元的購物卡還是5年前老吉百利店的。5年前吉百利店因場(chǎng)地原因關(guān)店清算前已向顧客朋友們發(fā)布兌換通知，并按法律程序履行相關(guān)的法律義務(wù)和經(jīng)濟責任了。很顯然這位顧客的購物卡早已過(guò)期。
當我們把結果告知這位顧客時(shí)，她卻淚眼汪汪跟我們說(shuō)起她這個(gè)卡的前因后果來(lái)。當年她兩口子關(guān)系緊張經(jīng)常吵架，家里的東西也打得稀爛。那期間她買(mǎi)了四張500元佳惠的購物卡壓在箱底，由于家庭變故她一氣之下回到鄉下老家生活去了，卡的事也忘記了�，F在她又重新回到吉首市工作，在派出所公益性崗位上班，工資不多還要撫養孩子。偶然之間找到壓在箱底多年的佳惠購物卡，才找到我們財信店來(lái)消費卻在收銀臺刷不起了。
末了顧客怯怯地問(wèn)我：你們這還是佳惠嗎？這句問(wèn)話(huà)輕輕的，卻重重地撥動(dòng)我的心弦。我看著(zhù)卡上光彩奪目的司標、大大的心形圖案、親情卡三字，此時(shí)在腦海中涌現出湯董事長(cháng)經(jīng)常給我們分享的服務(wù)理念。眼前的這位顧客是如此信賴(lài)我們佳惠，我們又怎能讓她傷心失望？于是我分別電話(huà)溝通總部相關(guān)領(lǐng)導，得到的答復都是爽快的“等值換新卡”。我開(kāi)心地告訴顧客 “以卡換卡，以心交心，我們佳惠誠信經(jīng)營(yíng)的理念永遠不會(huì )改變”。兌換后，這四張5年前的親情卡由我們吉首財信店收藏做為紀念。
換卡后的顧客（中，著(zhù)警服者）笑臉燦爛和我們員工合影留念