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一個(gè)99元衣柜的喜劇
一個(gè)99元衣柜的喜劇
【作者： 來(lái)源：總部品牌推廣部 瀏覽次數：138 日期：2013-8-22 下午 01:06:15】
題記：市民廣場(chǎng)店肖紅軍店長(cháng)給小編打來(lái)電話(huà)說(shuō)這個(gè)衣柜的故事，小編聽(tīng)了自己也覺(jué)得很感動(dòng)。董事長(cháng)一直在倡導為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，看來(lái)很多門(mén)店是實(shí)實(shí)在在地踐行“顧客至上，購物無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念。
8月20號司慶日下午，肖店長(cháng)正在賣(mài)場(chǎng)緊張忙碌，接到公司免費熱線(xiàn)400-887-5226轉來(lái)一個(gè)顧客對他們市委店的投訴，讓她趕緊處理。
肖店馬上連線(xiàn)這個(gè)顧客，原來(lái)事情是這樣的：這個(gè)姓肖的顧客來(lái)懷化出差，到市委店買(mǎi)了一個(gè)99元簡(jiǎn)易衣柜，回去安裝的時(shí)候，發(fā)現少了兩個(gè)零件。他現在所在地是洪江市塘灣鎮鎮政府。肖店說(shuō)“真的很抱歉啊給你造成這么大的麻煩，請問(wèn)你來(lái)懷化的頻率多嗎？要不，下次來(lái)懷化換一個(gè)？”他說(shuō)“不多來(lái)，我買(mǎi)這個(gè)衣柜是急用的�！毙さ暧蒙塘康目跉鈱λf(shuō)“你看啊，你現在的位置這個(gè)時(shí)候沒(méi)有班車(chē)過(guò)來(lái)了，我們按照退貨處理，先把衣柜款打到你的賬上，下次你來(lái)懷化再把柜子帶過(guò)來(lái)這樣可以嗎？”他說(shuō)“我確實(shí)是急用，不接受退貨。在你們那買(mǎi)的，得幫我解決這個(gè)問(wèn)題�！薄澳沁@樣啊，明天我們派人給你送個(gè)新的過(guò)來(lái)調換吧�！毙さ暝O身處地站在顧客的立場(chǎng)上考慮了下，覺(jué)得再遠也要把這個(gè)事情處理好才對。
第二天8點(diǎn)多，肖店讓市委店店長(cháng)助理向付強帶了新衣柜專(zhuān)程前往塘灣。
這個(gè)地方確實(shí)偏遠得超出想像。向店回來(lái)后說(shuō)，他從邵懷高速過(guò)雪峰山隧道后下高速，步行后再搭班車(chē)，搭了班車(chē)再坐拖拉機，一路轉車(chē)一路顛簸，到了下午才輾轉找到肖顧客。向店到他住地看了才知道，這個(gè)顧客是真的需要這個(gè)衣柜，他是一個(gè)大學(xué)生村官，才到這個(gè)地方上班不久，租住的房子里空空如也；更加讓向店意想不到的是，這個(gè)衣柜根本沒(méi)有缺配件，是他把圖紙上的A4的橫桿當成A1，才造成少配件的這個(gè)誤會(huì )。向店沒(méi)有休息立馬動(dòng)手，10分鐘就裝好了。
肖顧客看到這一切，感動(dòng)得連連對向店說(shuō)“真的想不到你們佳惠的服務(wù)這么好，太出乎意料了！天色已晚沒(méi)有車(chē)了今晚就住我這，一起吃個(gè)飯，我們現在就是朋友了，我也是懷化人，下次回懷化來(lái)找你�！�
向店婉言謝絕了肖顧客的挽留，帶著(zhù)碰碰運氣的想法，還真搭上一輛拖拉機到有班車(chē)的地方；運氣也繼續好，他又趕上回懷化的末班車(chē)。
